Après avoir récupéré votre équipement de course, vous devez fournir votre dossard ou votre numéro de vélo pour compléter le colis.

Téléchargez vos photos directement depuis l'application Fotop. Vous serez également averti via l'adresse e-mail que vous avez enregistrée lorsque vos photos seront disponibles au téléchargement.

Les photos peuvent être livrées dans les 3 jours suivant la publication de l'événement, au format numérique haute résolution (3 000 pixels sur le côté le plus grand).

Le nombre minimum de photos garanti dans le package est de 10 photos par athlète.

Après avoir saisi le dossard de course, le numéro de vélo ou le selfie, le package devient personnel et non transférable, et ne peut être modifié qu'avant la course.

Si vous trouvez des photos de vous parmi les fichiers non identifiés, vous devez contacter sac@fotop.com.br, en indiquant le code de la ou des photos (situées en dessous de la photo) dans les 7 jours suivant l'événement afin que votre commande puisse être traitée à nouveau.

Si vous souhaitez annuler votre commande, la demande doit être faite jusqu'à 3 jours avant l'événement en envoyant un e-mail à sac@fotop.com.br. Il n'y aura aucune annulation après cette période

Si vous ne disposez pas de la quantité minimale de 10 photos proposées, vous devez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'événement en envoyant un e-mail à sac@fotop.com.br. Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées après cette période.

Les remboursements et les annulations seront effectués dans les 30 jours suivant la demande par le mode de paiement utilisé lors de la commande.